“鼓樓智腦”系統。本報記者池遠攝

　　福州日報記者莫思予通訊員彭輝

　　基層是一切工作的落腳點。對于基層之治，鼓樓區有自己的數字化探索和實踐。

　　27日，鼓樓區溫泉街道河東社區污水管網堵塞的問題，在“鼓樓智腦”平臺上顯示辦結完畢。沒有了污水冒溢現象，居民也放心了。

　　幾天前，巡街路過河東路的網格員鄭雪清發現居民正苦惱下水道堵塞的問題。她現場拍照上報后，鼓樓區“一線處置”指揮中心就將事項智能分發到溫泉街道指揮分中心，由屬地直接“一線呼叫”部門。很快，市水務集團、鼓樓區建設局、河東社區就在當天“一線報到”。經過查勘會商，市水務集團工作人員表示，“因蒙古營巷區域污水管網不完善，現先進行頂管施工完善管線，在工程結束后可徹底解決該問題”。

　　如何及時發現群眾身邊問題？如何達成多部門多層級聯動？鼓樓區的答案是，依托“鼓樓智腦”系統在全省率先推行“一線處置”機制。

　　“通過黨員干部主動找、群眾自主提、網格員日常巡、智能設備自動報，同時對接12345等其他平臺疑難件，我們編織了更精細的‘發現網’。”鼓樓區城市運行指揮中心相關負責人介紹，這張“發現網”全天候運作，10分鐘內即可響應。

　　為了實現訴求線上“一鍵呼叫”，部門線下準時報到，鼓樓區將各街鎮、各部門近4000名領導干部納入平臺，并賦予街鎮“自下而上”的呼叫權。在標準化流程和系統智能監督下，部門紛紛主動下沉一線解決問題。

　　這個月，市水務集團主動加盟“一線處置”，所有涉及市水務的事項都可以直接“一線呼叫”。上述負責人表示，這改變了原來只能呼叫區直部門的處置模式，省去了線下協調對接的環節。

　　“一線處置”不僅“有一辦一”解決群眾的燃眉之急，還能舉一反三解決同類問題。據介紹，系統對收集到的共性問題、反復發生的問題進行智能提醒、自動分析，制定出了《“一線處置”高頻詞匯及重點關注問題》和上半年工作分析報告。

　　“梳理出的共性熱點問題包括物業管理、亂扔垃圾、停車亂象等，為領導決策提供重要參考依據，有助于形成新一批為民辦實事項目。”上述負責人表示，心中有“數”才能更精準地回應群眾訴求，為提升社會治理體系和治理能力現代化提供強大“引擎”。