女賓正在更衣時，男保潔員隨意闖入更衣室，且拒不道歉；看電影時被影院強制沒收自帶的零食，還被弄臟……近日，省消委會公布了2020年消費投訴情況。記者了解到，去年全年，全省人格尊嚴投訴增長率居首。2020年全省各級消委會受理人格尊嚴投訴達到了272件，較2019年增長377.19%。

人格尊嚴一般包括肖像權、名譽權等內容，現在還涉及了人臉識別信息安全問題。比較有代表性的事件是，上公廁要“刷臉”取紙。市民擔心，人臉被讀取后，用于商業目的，暴露個人隱私。

律師表示，我國憲法規定，“中華人民共和國公民的人格尊嚴不受侵犯。”《民法典》中設置獨立的人格權編，其中包含名譽權和隱私權等權益，就是國家通過立法的方式來保障人格尊嚴。

案例一

上公廁要“刷臉”取紙 市民憂信息泄露

近日，一則武漢上公廁要“刷臉”取紙的消息在網上引發關注，市民紛紛擔憂個人信息泄露。記者近日走訪發現，福州一些公廁，也安裝了人臉識別取紙機。比如，位于湖濱路晨曦廣場邊上的公廁，設有兩臺人臉識別廁紙機和傳統手動抽取式廁紙機；位于華屏路的兩個公廁內，都配備了人臉識別廁紙機和抽取式廁紙機。

就廁所刷臉取紙的問題，記者聯系到福州市環衛中心。工作人員表示，刷臉取紙設備可設置出紙時間間隔、出紙長度，能有效避免無序取紙、浪費紙張。五城區所有環衛公廁均提供手動取紙，其中38座在手動取紙的基礎上增設刷臉取紙設備作為人流高峰期的補充。其表示，從各區環衛部門收集的情況來看，刷臉取紙設備均為正規產品，不儲存人臉數據，無明顯安全問題。市民如擔心隱私泄露，可手動取紙。

記者看到一些公廁安裝的人臉識別廁紙機的品牌為“首聯智能”，來自天津首聯科技公司。隨后，記者聯系到該公司副總經理季超。在季超提供的公安部設備檢測報告中，記者看到，樣機具有人臉采集功能，“人臉識別信息自動刪除功能檢驗”項目的檢驗結果為符合要求，即可在設定時間內自動刪除存儲路徑下存儲的人臉信息文件。季超表示，廁紙機未聯網，也不會將數據傳輸至外界，市民無需擔心個人信息泄露。

【以案釋法】

個人信息應妥善處理保護 不得過度處理

福建省知茂律師事務所卓求存律師認為，廁所取紙需要人臉識別，這涉及該技術使用是否適度的問題。

“人臉識別技術本身是沒有問題的，但這種技術讀取市民的臉部信息后，若被保留或者提取，用于其他商業目的，這就涉及個人隱私的問題。”卓求存律師說，《民法典》中關于個人隱私方面有明確的規定，信息處理者不得泄露或者篡改其收集、儲存的個人信息；未經同意，不得向他人非法提供個人信息，且應當采取必要措施，保護個人信息的安全。“每一天的生活，都需要人臉識別，個人信息被錄入到不同公司的系統之中，這些信息如何儲存？是否有被泄露的風險？我們全然不知。”

福建元一律師事務所蔣雙灌律師表示，人臉系生物識別信息，屬于自然人個人信息的一種，受到法律保護。根據《民法典》第一千零三十五條規定：“處理個人信息的，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理。”

福州大學法學院教授葉知年表示，“現在很多收集人臉信息的企業無法保證被收集信息的安全。”葉教授認為，在非必要的情況下，能用其他技術替代人臉識別技術就盡量不要使用人臉識別，“普通人只能無奈地被迫接受人臉信息被采集，需要從立法的層面解決這一問題。”

葉教授表示，天津市今年1月1日開始施行《天津市社會信用條例》，各大企事業單位、行業協會、商會等被禁止采集人臉等生物識別信息。還在征求意見中的《個人信息保護法》對于個人信息保護也更加重視，有望改善個人信息被濫用的情況。

案例二

女子更衣室更衣時 男保潔員突然闖入

2020年7月，市民黃女士向福州鼓樓區消委會投訴，她在某健身公司健身時，男保潔員隨意出入更衣室，且當時有女賓正在更衣。之后，黃女士找工作人員理論，但工作人員竟稱，“有男保潔員在里面，誰讓你進去更衣了。”黃女士認為，自己的人身權利受到了侵犯，要求退卡但遭到拒絕。

鼓樓區消委會工作人員介紹，商家承認有男員工在女賓更衣時誤入更衣室。為此，鼓樓區消委會要求商家自行聯系消費者解釋道歉、協商，處理結果要予以反饋。記者了解到，該公司隨后向黃女士解釋道歉并贈送私教課作為補償。

省消委會相關人士表示，2020年，全省各級消協受理有關人格尊嚴類的案件逐漸增多，從另一個方面反映出，人們的觀念正在起變化。從多起受理的情況看，現在消費者與經營服務者發生糾紛，消費者首先看重的是經營服務者道歉，其次才是經濟賠償。

【以案釋法】

民法典為人格尊嚴提供“全時保護”

福建省知茂律師事務所卓求存律師表示，《民法典》宣示了民事主體享有的人格權，包括其享有的具體人格權和一般人格權。無論是具體人格權還是一般人格權，都是基于人格尊嚴而產生的權利，都是為了維護民事主體的人格尊嚴。

“不同性別之間的更衣行為，是很隱私的事，在沒有征詢對方同意的情況下，貿然進入更衣室，是一種侮辱，根據《民法典》的規定，是侵犯了她的名譽、聲譽和個人隱私。”

卓求存律師表示，我國憲法第38條規定，“中華人民共和國公民的人格尊嚴不受侵犯。”在《民法典》中設置獨立的人格權編，其中包含名譽權和隱私權等權益，就是國家通過立法的方式來保障人格尊嚴。

《民法典》

第1024條 民事主體享有名譽權。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。

第1032條 自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。

第1033條 任何組織和個人在未經同意情況下，不得進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；不得處理他人的私密信息；不得以其他方式侵害他人的隱私權。

第1035條 處理個人信息的，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理。個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。

第1038條 信息處理者不得泄露或者篡改其收集、存儲的個人信息；未經自然人同意，不得向他人非法提供其個人信息，但是經過加工無法識別特定個人且不能復原的除外。